Fragen & Hilfe

Hier finden Sie häufige Fragen und Antworten zu unseren Regelungen und Abläufen für Geschäftskunden rund um Bestellungen. Sollten Sie die gewünschte Information nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail, und wir unterstützen Sie gerne.

Ich bin B2B-Kunde bei Bellfidel. Kann ich Artikel zurückgeben?

Da Sie als B2B-Kunde (z.B. als Hundefriseur, Tierarzt oder Händler) bei uns registriert sind und Ihre Geschäftstätigkeit durch die Vorlage Ihres Gewerbescheins bei der Registrierung bestätigt haben, erwerben Sie Waren für geschäftliche Zwecke. Aus diesem Grund gelten Sie laut geltender Gesetzgebung (§ 14 BGB) nicht als Verbraucher, sondern als Unternehmer. Für Unternehmer gilt grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, wie es für Verbraucher gemäß § 312g BGB festgelegt ist.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ist eine Rückgabeoption nicht vorgesehen. Mit jeder Bestellung in unserem B2B-Shop bestätigen Sie zudem ausdrücklich, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass für Unternehmer kein Rückgaberecht gilt. Zudem berücksichtigen die Preise für B2B-Kunden, die aufgrund spezieller Konditionen gewährt werden, in der Regel keine Rückgabemöglichkeit. Eine Rücknahme von Artikeln würde dazu führen, dass die Preise auf Verbraucherniveau steigen müssten, was wir im Interesse unserer gewerblichen Kunden vermeiden.

Wir verstehen jedoch, dass es in bestimmten Fällen notwendig sein kann, eine Ausnahme zu machen. Falls Sie der Meinung sind, dass eine Rückgabe in Ihrem Fall gerechtfertigt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine kulante Lösung möglich ist.

Bedingungen für eine freiwillige B2B-Rückgabe bzw. Kulanzlösung:

► Es muss ein triftiger Grund vorliegen. Wir prüfen jeden Fall individuell und entscheiden über das weitere Vorgehen.

► Die Ware muss sich in einem unbenutzten und neuwertigen Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Verschmutzungen. Andernfalls ist eine Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen.

► Die Ware muss in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten und Versiegelungen zurückgesendet werden. Die Verpackung darf nicht beschädigt oder zerrissen sein.

► Es muss sich um ein Produkt aus unserem Standard-Sortiment handeln, das aus unserem Lager stammt. Individuell für Kunden nachbestellte Artikel sind von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen.

Wer trägt die Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe?

Im Falle einer Kulanzrückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten. In Ausnahmefällen können wir die Kosten übernehmen, wobei dies ebenfalls je nach Einzelfall entschieden wird.